#askCEOmeliá 5. Gabriel Escarrer responde a vuestras preguntas.

Bienvenidos a una nueva edición de #askCEOMeliá Estoy aquí con Gabriel Escarrer, quien responderá a algunas de las preguntas que hemos recibido

Así que, cuando quieras, Gabriel, comenzamos Perfecto La primera pregunta es de Carolina Canencia, que nos escribe en LinkedIn: “Me gustaría saber acerca del compromiso de Meliá Hotels International con la sostenibilidad en los países donde tiene presencia” El compromiso en materia de sostenibilidad viene desde el inicio de la compañía Al tratarse de una compañía con unos orígenes en el mundo vacacional, y muy ligado al desarrollo del tercer mundo, vemos que los valores de la familia Escarrer están muy alineados con los valores de la empresa

Entonces, todos los temas relacionados con la sostenibilidad de los destinos, con la sostenibilidad de las comunidades en donde nos establecemos, es fundamental Y, en todos estos países, la mayor industria y el mayor desarrollo se ha dado por el turismo Entonces, siempre hemos procurado que este desarrollo sea un desarrollo sostenible, y siendo muy respetuoso con el medio ambiente, siendo muy respetuoso con la cultura y los valores en donde estamos establecidos Y para mí ha sido clave, porque uno de los grandes éxitos de la compañía es precisamente ese respeto a esos valores de sostenibilidad, de medio ambiente, de ayuda a la comunidad, etc Y es algo que nos ha hecho, creo yo, grandes como compañía

Continuamos con Víctor López, que nos pregunta en Twitter: “¿Cómo lucháis contra reseñas falsas contra la reputación digital de vuestra marca?” La verdad es que es un fenómeno que cada vez se está dando de forma más importante Es el tema de las fake news, o gente que nos intenta hacer chantaje colocando en las redes sociales falsos testimonios o falsas experiencias en los hoteles La verdad es que no tenemos un departamento en sí; tenemos un protocolo que nos ayuda a combatir estas fake news en redes sociales Y eso se hace a través de cada una de las marcas Yo creo que la mejor forma de combatirlo es hacer las cosas bien, porque está claro que seguro que tenemos alguna reseña que es falsa que nos perjudica, pero también tenemos cientos y miles de reseñas haciendo ver que somos buenos profesionales y que somos una empresa con valores

Y yo creo que eso es lo que hay que poner en valor Por último, desde Twitter también, Jaime López Chicheri quiere saber qué opinión tiene sobre el futuro de la venta directa en hoteles Yo creo mucho en la venta directa Lo que sí creo es que hay que darle al cliente la facilidad para que él re serve donde quiera No nos tenemos que olvidar de que la compañía es lo que es gracias a los intermediarios, gracias a las agencias de viajes, gracias a los turoperadores

Y estamos colaborando, y estrechamente, con ellos Y yo creo que hay que seguir colaborando, sin lugar a dudas Lo que sí, es dar todas las facilidades al cliente para que reserve a través del canal que considere más adecuado Muchas gracias, Gabriel Gracias a vosotros por enviarnos vuestras preguntas

¡Nos vemos en la próxima edición!

Source: Youtube